事業者間のカスタマーハラスメント
eラーニング研修

カスタマーハラスメントと聞くと、一般の消費者が行うイメージが強いかもしれません。しかし事業者間においてもカスハラは成り立つと法令で明示され、事業者は適切な対策・対応を実施する義務があります。

事業者間のカスタマーハラスメント研修の特徴

BtoB・事業者間取引ならではの該当行為を具体的に解説

必要のない時間外・休日の呼び出し、私的な雑用の押し付け、個人的な見返りの要求、合理性のない担当者の性別指定など、取引の場で起こる行為を学べます。
受ける側・行う側の両面から対策を学べる

取引先から受けた際の組織・個人の対応に加え、自社の従業員が加害者にならないための方針づくりや心構えまで、双方向で身に付けられます。
実際の訴訟事例をもとにしたケーススタディ

業務委託先のフリーランスへの安全配慮義務違反が認められた事例や、10年以上の取引先を提訴した事例など、BtoB・事業者間取引特有の事例を紹介します。

事業者間でも成立することを正しく認識する

取引先や発注者の言動もカスタマーハラスメントに当たると法令に明記されています。BtoBは対象外という誤解を解き、対策の出発点をそろえます。
取引先からの不当な要求から従業員を守る

営業やカスタマーサポートの担当者は、受注を優先して不当な要求を一人で抱え込みがちです。独立した相談窓口や記録の重要性を学び、現場の疲弊を防ぎます。
無自覚・無意識でのハラスメント行為を防ぎ、取引関係を維持する

発注側の何気ない言動が、刑事罰や損害賠償、独占禁止法・中小受託取引適正化法違反、取引停止につながります。対等なパートナーという意識を組織に浸透させます。

カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客・消費者による過度または不当な要求・言動です。労働施策総合推進法の改正によりカスハラ対策が企業の義務となりました。カスハラの定義・判断基準、関連する法令・規制の概要、企業および事業者が講じるべき対策義務を学びます。

クレームとカスタマーハラスメントは明確に区別して対応する必要があります。正当なクレームには誠実かつ迅速に対応し、カスハラには毅然とした態度で対応することが求められます。クレームとカスハラの見極め方から、実務で使える具体的な対応手順までを学びます。