カスタマーハラスメントの規制と事業者の義務
eラーニング研修

カスハラが社会問題化するに伴い、法律・条例や厚生労働省のマニュアル等でカスハラが定義され、事業者の法的義務も規定されました。本コースではカスタマーハラスメントの規制や事業者の義務等を学習します。

カスタマーハラスメントの規制と事業者の義務研修の特徴

法律・条例によるカスハラ規制の全体像を解説

2025年改正の労働施策総合推進法、東京都等のカスタマーハラスメント防止条例、労災認定基準の改正、業界別の規制強化まで、規制の全体像を体系的に学べます。
事業者に求められる義務・措置を具体的に整理

雇用管理上の措置義務や不利益取扱いの禁止といった改正法の条文に加え、厚生労働省の企業マニュアルや東京都のガイドラインが示す措置まで確認できます。
実際の事例をもとにしたケーススタディ

安全配慮義務違反で賠償が認められた事例や、土下座の強要で実刑判決が出た事例など、リスクを実感できる事例を紹介します。

カスハラの定義と線引きを正しく理解する

法令上の定義を踏まえ、「要求内容」と「要求手段」の2つの視点で判断する考え方を学び、正当なクレームとの線引きができるようになります。
法令上の義務を把握し、対応漏れを防ぐ

対策を怠ると、安全配慮義務違反による損害賠償、行政による勧告・公表、労災認定などのリスクが生じます。講ずべき措置を把握し、法令違反や対応漏れを防ぎます。
従業員を守り、持続的な事業成長につなげる

積極的に対策へ取り組む職場では、あまり取り組んでいない職場に比べて被害経験が少ないという調査結果もあります。対策の徹底が休職・退職やブランド毀損を防ぎます。

事業者間のカスタマーハラスメントとは、企業間取引における発注者・委託者等から受注者・請負業者等に対して行われる過度・不当な要求や言動です。BtoB取引特有のカスハラの定義・事例・リスクを学び、適切な対応策を身につけます。

クレームとカスタマーハラスメントは明確に区別して対応する必要があります。正当なクレームには誠実かつ迅速に対応し、カスハラには毅然とした態度で対応することが求められます。クレームとカスハラの見極め方から、実務で使える具体的な対応手順までを学びます。